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地方公共団体

イノベーションを通じて市民のエクスペリエンスを変革する

世界は変化しています。行政機関も同じです。Red Hat のオープンソース・テクノロジーは、地方公共団体が市民にサービスを提供し、危機に対応し、公共の信頼を築くという使命を果たせるよう支援します。Red Hat は、システムのセキュリティ、安定性、プライバシーを向上させながら、より高品質のサービスをより迅速に届けるために必要なサポートを提供します。

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市民サービスの未来にはデジタル化が欠かせない

多くの地方公共団体にとって、先進のテクノロジーを取り入れながら市民サービスを迅速に提供することは困難です。法制による優先事項の変更、予算の制約、レガシーシステムのメンテナンスによって、リソースには絶え間なく圧力がかかっています。同時に、地域住民は、トップクラスの消費者ブランドで得られるエクスペリエンスに匹敵するカスタマーエクスペリエンスを行政に期待しています。

このような課題に対処するために、行政の未来にデジタル化が不可欠なことは明らかです。これは、革新的なテクノロジーを使用して行政機関のビジネスのやり方を変革すると同時に、その過程でコスト削減を実現し、市民のためにより大きな価値を促進することを意味します。

Citizen services

共通の課題。カスタマイズされたソリューション。

地方公共団体は、革新的な消費者ブランドと同じアジリティを期待する市民からの圧力を感じています。

行政機関が現在直面している共通の課題には次のようなものがあります。

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高まる期待値

地域住民とスタッフは、多くの行政サービスに非接触型のデジタルセルフサービスを期待しています。

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複雑さの増大

レガシーシステムのメンテナンス、クラウドへの拡張、マイクロサービスの導入には、新しいスキルとトレーニングが必要です。

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労働力の制約

ベテランの IT スタッフが退職の時期に差し掛かりつつある一方、その後任候補は先進的な IT ツールとプロセスを活用して仕事をしたいと考えています。

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プロジェクトのタイムラインの短縮

開発のタイムラインは、行政機関と地域住民のニーズの変化や最近の状況の変化に対応するために、数年または数カ月だったものが、数週間あるいは数日へと短縮されています。

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インフラストラクチャの老朽化

モノリシック・インフラストラクチャおよびアプリケーションは、行政サービスからの大量のデータ流入に対応できるように拡張することが容易ではないため、繁忙期のリスクとなります。

これらの課題は世界中の地方行政機関に共通するものですが、ワークロードとサービスは機関ごとに異なり、それぞれに特別なソリューションが必要だということを Red Hat は理解しています。


Red Hat を活用する地方公共団体

デジタル行政を実現するために、Red Hat は行政機関のお客様と連携して、可能な限りスムーズな変革を実現します。その過程において、Red Hat は人、プロセス、テクノロジーという 3 つの重要な要素に焦点を当てます。IT とビジネスのステークホルダー間の障壁をなくすことによって、文化的な壁を動かし、行政機関がより一貫してコラボレーティブに行動できるように支援します。プロセスとサービスを自動化することで、ワークフローの体系化、技術的負債の削減、イノベーションの迅速化を支援します。また、お客様のテクノロジーをモダナイズして、リスクを抑えながら行政機関の使命をよりうまく達成できるよう支援します。

Department of Technology, Management, and Budget

プロトタイプ・アプリケーションを迅速に開発し、市民にデジタルサービスをより早く提供できるようになりました。

Jack Harris 氏
米国ミシガン州テクノロジー管理予算部門 CTO

米国ミシガン州が Red Hat の支援を受けて、コンテナを使用したクラウド対応のデジタル・サービス・ソリューションを構築した事例をご覧ください。


お客様の状況に応じた支援

Red Hat は地方公共団体のパートナーとなり、オープンソース・ソリューションによって価値を提供します。

その際には、予算の範囲内で、規制を遵守しながら、レガシーシステムをモダナイズして新しいインフラストラクチャを構築できるよう支援します。当社の製品とサービスは、統合と最適化、リスクの管理、クラウドの採用、そしてデータ管理、分析、およびサイバーセキュリティの向上に役立ちます。

関連資料

行政の敏捷性を高める:公共部門のイノベーションを推進するためのロードマップ

各部門のハイライト

保健福祉サービス

Red Hat のエキスパートが保健福祉サービス機関と連携し、DevOps の採用および IT のモダナイゼーションによってコスト削減と市民のエクスペリエンス向上を達成した事例をご覧ください。

データの統合によって成果を向上

米国のある州で、保健福祉部門の IT チームが多くの課題に直面していました。それは、データソースが統合されておらず分離している、市民情報がサービス間で共有されていない、アプリケーションのデプロイが手動で時間がかかる、といったものでした。Red Hat が提供するソリューションは、情報ネットワークの統合に重点を置いており、デプロイと更新の自動化によって、すべてのサービスにわたって住民情報を単一ビューで提供します。その結果、ケースワーカーの生産性が向上し、登録作業が新しくなって短時間で済むようになり、アプリケーションの機能強化が迅速かつ頻繁に行われるようになりました。

IT のモダナイズによって患者ケアを向上

米国トップクラスのある医療機関が使用する基幹臨床システムは、旧式で、オンラインを維持するのが困難でした。スタッフの離職率の高さやスキルギャップの大きさに加えて、この臨床システムの更新やアップグレードによる中断も、患者ケアの質の低下につながっていました。Red Hat のカスタマイズされたソリューションによって、アプリケーション開発とホスティング用に、複数部門に一元的に提供されるプラットフォームが実現しました。これによって、更新およびアップグレードのアクティビティの一元化と標準化、複数部門向けの標準開発プラットフォーム、自動化とクラウドネイティブ・アプリケーションによる安定性の向上など、多くのメリットがありました。

保健福祉サービス機関向けの Red Hat ソリューションに関する詳細

 

各部門のハイライト

公共安全

Red Hat が公共安全機関と連携し、アプリケーションのモダナイズと災害関連のコミュニケーションの拡張、そしてミッションクリティカルな目標を達成するためのデータの保存と分析を図った事例をご紹介します。

危機対応に適したスケーリングを実現するためのモダナイゼーション

米国西海岸で起きたある大火事では、山や高速道路を横切って火災が広がっていました。不安を感じた住民は、情報や避難指示について知ろうと自治体のサービス部門の Web サイトに殺到しました。これがほんの数カ月前のことなら、Web サイトはダウンしていたかもしれません。その自治体のポータルは旧式のもので、更新が難しく、拡張性がなかったからです。

幸いなことに、州のサービス部門は、Red Hat ソリューションを使用して PoC を実施していました。これには、単純化された迅速な更新を実現する CI/CD パイプラインの開発や、負荷の急増に対処するためのスケーラビリティ機能の自動化などがありました。これらのモダナイズされたシステムが導入されたため、前例がないほど多数の Web サイトへのアクセスに対応し、自然災害時の対応をより適切に管理することができました。

公共安全機関向けの Red Hat ソリューションに関する詳細

 

各部門のハイライト

交通および重要インフラ

Red Hat が交通および重要インフラ機関と連携し、DevOps のモダナイズと採用、市民の進化するニーズを満たすためのスケーリングを実現した事例をご紹介します。

DevSecOps によって公共交通サービスを改善

米国のある州の知事が、安全に関わる重大な事故と公共交通機関の乗客数の減少に危機感を覚え、運輸当局に非常事態を宣言しました。他にも、車両、切替装置、コンピュータシステムなどのインフラストラクチャの老朽化による故障や遅延が問題になっていました。さらに悪いことに、時代遅れの紙ベースのシステムによって、検査頻度を増やす計画に制限が生じていました。この問題に対処するため、Red Hat は、資産管理のための先進的なモバイル・アプリケーション・ソリューションの構築を支援し、検査担当者が作業指示書の確認、GPS を介した資産の場所の特定、写真撮影と測定、適切なチェックリストに基づいた検査作業のチェックをすべて安全なエコシステムで行えるようにしました。このアプリケーションは、資産管理データベース、金融システム、メインフレームなど、同機関の数十のバックエンドシステムと統合されています。また、通勤客は無料のアプリケーションをダウンロードして、電車や地下鉄の車両の位置をリアルタイムで確認できるため、公共交通機関への信頼が高まりました。最終的に、定時運行が 30% 増加し、安全性が向上して平均修復時間 (MTTR) が短縮、重大事故は 27% 減少し、遅延が 46% 減少しました。

タスクの自動化による効率向上

米国のある州の運輸部門は、計画外のダウンタイムの原因となるエラーを起こしやすいタスク、手作業によるプロジェクトの遅延、スケーラビリティの欠如に苦労していました。Red Hat の支援を受けて、手作業のデータセンタータスクが自動化されました。この部門間の自動化基盤を構築することにより、計画外の停止を減らし、日常的な管理タスクの速度と精度を高め、複雑なタスクをオーケストレーションしてワンクリックの自動化を可能にしました。

交通および重要インフラ機関向けの Red Hat ソリューションの詳細

 

Red Hat を選ぶ理由

Red Hat は、変化に適応し、進化する公共部門をサポートするために作成された信頼できるオープンソース・ソリューションを提供することにより、行政機関がその使命を果たせるよう支援します。Red Hat はそれぞれの機関の独自性を理解しています。当社のテクノロジーは、デジタル行政の採用、変革および拡張、危機への対応を可能にする柔軟性と安定性を提供します。さらに、当社はお客様のご要望を認識し、イノベーション、セキュリティ、コンプライアンスに継続的かつ包括的に焦点を当て、レガシーシステムをモダナイズするために、広範なパートナーエコシステムを育成してきました。

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