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お客様導入事例

Alliance Bank、デジタル・プラットフォームを使用してカスタマーエクスペリエンスを実現

概要

Alliance Bank Malaysia Berhad と子会社の Alliance Investment Bank Berhad および Alliance Islamic Bank Berhad は動的な統合金融サービスグループで、個人向け銀行業務、中小企業 (SME) 向け銀行業務、コーポレートバンキングおよび商業銀行業務、イスラム金融、投資銀行業務、株式売買業務によるバンキングおよび金融ソリューションを提供しています。Red Hat とのパートナーシップにより、Alliance Bank はアジャイル手法を使用してオープンアーキテクチャのコンテナプラットフォームを構築しました。これにより、バンキングサービスの単純化、セキュリティの強化、プロセスの標準化が実現されました。


デジタル機能を強化して、システム、統制、セキュリティ機能を拡張し、さらにはカスタマーエンゲージメントを向上させました。

Joel Kornreich 氏
Alliance Bank グループ CEO
alliance ロゴ

業種

金融サービス


地域

アジア太平洋


本社

クアラルンプール (マレーシア)


規模

従業員 3,621 名

カスタマー・エンゲージメントの差別化

Alliance Way とは、顧客のニーズに寄り添い、必要とされているもの、つまりスピーディかつシンプルで、応答性に優れた革新的なデジタルソリューションを提供することです。同行の Branch-in-a-Tablet ソリューションはそのようなイノベーションの 1 つです。個人客がタブレットを使用して、預金口座の開設からデビットカード、インターネットバンキング、モバイルバンキングの有効化までをわずか 15 分間で完了できるようにするというものです。同様に、法人客は 1 回デジタルでアクセスすれば事業用口座を 1 日で開設できます。このプログラムは、テクノロジーで運用を最適化して効率を向上させるという、同行の全体的な戦略の一環です。

デジタル・バンキング・プラットフォームの構築

Red Hat コンサルティングと協力しながら、Alliance Bank はマイクロサービスベースのアーキテクチャを使用し、専用のハードウェア群に、複数の独立したプロジェクトではなく 1 つの大型プロジェクトを立ち上げました。アジャイル戦略をサポートするため、Alliance Bank はチーム同士のコラボレーションを可能にするオープンコンテナ・プラットフォームを選びました。このプラットフォームにより、支店のすべての商品とサービスを行員がタブレット上で顧客とともに使用できるようになりました。

ソフトウェアとサービス

イノベーションの迅速化

Alliance Bank はデジタル・イノベーションをすばやく拡張して、顧客のニーズに対応できるようになりました。Branch-in-Tablet プロジェクトによって口座開設の所要時間が 70% 短縮され、顧客対応の行員の稼働率が 75% 向上しました。アジャイル手法により、以前のウォーターフォール手法では 6 - 18 カ月を要していたプロジェクトの完了期間が 2 - 6 カ月になりました。Alliance Bank はアジャイル・コラボレーションと迅速なイノベーションの文化を育成しました。物理的な空間を必要とする冗長プロセスを除外することで、Alliance Bank は支店内に新しいコミュニティスペースを設けてカスタマーエクスペリエンスを改善し、運用コストを削減しました。

Red Hat のオープンソース・ソフトウェアによって、イノベーションとスケールアップを短時間で行い、迅速で応答性に優れたカスタマーエクスペリエンスを実現できます。当行のお客様にメリットをもたらす付加価値を提案でき、ビジネス目標を達成する原動力となっています。Red Hat OpenShift プラットフォームを使用することで、銀行内外の関係者に価値とスピードを提供するというアジャイル手法の原則を取り入れることができます。

Ken Yong 氏
Alliance Bank Malaysia Berhad グループ・トランスフォーメーション・オフィス統括責任者

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