お客様導入事例

課題

カスタマー・エンゲージメントの差別化

Alliance Way とは、顧客のニーズに寄り添い、必要とされているもの、つまりスピーディかつシンプルで、応答性に優れた革新的なデジタルソリューションを提供することです。同行の Branch-in-a-Tablet ソリューションはそのようなイノベーションの 1 つです。個人客がタブレットを使用して、預金口座の開設からデビットカード、インターネットバンキング、モバイルバンキングの有効化までをわずか 15 分間で完了できるようにするというものです。同様に、法人客は 1 回デジタルでアクセスすれば事業用口座を 1 日で開設できます。このプログラムは、テクノロジーで運用を最適化して効率を向上させるという、同行の全体的な戦略の一環です。

ソリューション

デジタル・バンキング・プラットフォームの構築

Red Hat コンサルティングと協力しながら、Alliance Bank はマイクロサービスベースのアーキテクチャを使用し、専用のハードウェア群に、複数の独立したプロジェクトではなく 1 つの大型プロジェクトを立ち上げました。アジャイル戦略をサポートするため、Alliance Bank はチーム同士のコラボレーションを可能にするオープンコンテナ・プラットフォームを選びました。このプラットフォームにより、支店のすべての商品とサービスを行員がタブレット上で顧客とともに使用できるようになりました。

ソフトウェアとサービス

ビジネス上の成果

イノベーションの迅速化

Alliance Bank はデジタル・イノベーションをすばやく拡張して、顧客のニーズに対応できるようになりました。Branch-in-Tablet プロジェクトによって口座開設の所要時間が 70% 短縮され、顧客対応の行員の稼働率が 75% 向上しました。アジャイル手法により、以前のウォーターフォール手法では 6 - 18 カ月を要していたプロジェクトの完了期間が 2 - 6 カ月になりました。Alliance Bank はアジャイル・コラボレーションと迅速なイノベーションの文化を育成しました。物理的な空間を必要とする冗長プロセスを除外することで、Alliance Bank は支店内に新しいコミュニティスペースを設けてカスタマーエクスペリエンスを改善し、運用コストを削減しました。