Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB)

Um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) é aquele usado para armazenar e gerenciar informações sobre os componentes que formam um sistema de TI. 

Como parte do gerenciamento de serviços de TI (ITSM), o gerenciamento de configuração utiliza CMDBs para monitorar itens individuais (CIs), ou seja, recursos e componentes envolvidos no fornecimento de serviços de TI. Os CMDBs armazenam informações sobre os atributos, dependências e alterações nas configurações de um CI ao longo do tempo. Assim, as equipes de TI podem mapear e manter os vínculos que interligam os CIs. 

Monitorando essas informações e entendendo como os CIs se conectam na infraestrutura, as equipes de TI podem criar processos de ITSM mais eficientes (tais como gerenciamento, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas) e avaliar melhor como as mudanças ou interrupções afetam os serviços de TI, a infraestrutura e os resultados dos negócios.

Um ativo de TI é qualquer hardware, software ou informação do qual uma empresa depende para funcionar. Por exemplo, isso incluiria todos os laptops, impressoras, sistemas operacionais, aplicações, bancos de dados, roteadores, servidores, recursos em nuvem e licenças de software de uma organização — inclusive os dados coletados sobre o uso dessas tecnologias.

O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) se concentra em administrar um recurso durante seu ciclo de vida, desde a aquisição, passando pela manutenção e monitoramento da depreciação até o momento de sua substituição. Enquanto o gerenciamento de ativos costuma observar um recurso individualmente, o gerenciamento de configuração tem como foco a integração dos recursos com outros ativos e em como eles contribuem para a performance dos serviços de TI. Isso é feito armazenando os ativos e as informações sobre eles como CIs, que são gerenciados por um CMDB.

Os CMDBs se diferenciam muito entre e dentro das organizações, dependendo dos resultados de negócios desejados. No entanto, muitos CMDBs possuem um dashboard que organiza e apresenta informações críticas sobre os CIs selecionados. Essa interface geralmente inclui métricas sobre o uso atual e histórico do CI, registros de incidentes e falhas relacionadas, função de mapeamento de serviços de TI e uma forma de acompanhar como as alterações nos CIs impactam os processos de negócio em maior escala. 

A forma de um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) pode variar muito, dependendo de como o usuário configura os vínculos na solução em uso. Por exemplo, o registro de um CI para um servidor pode incluir informações sobre as interfaces de rede associadas, os serviços implantados, o responsável pelo serviço e outros CIs que seriam impactados por um determinado evento no CI principal. 

Ambientes de TI são dinâmicos e se tornam cada vez mais complexos. Por isso, o valor dos CMDBs  depende diretamente da dedicação em manter as informações dos CIs sempre atualizadas. Um dashboard de CMDB geralmente inclui recursos para coletar automaticamente dados sobre dispositivos em uma rede, a fim de criar e atualizar registros de CI. No entanto, manter o rigor dos dados na CMDB exige coordenação entre equipes e departamentos.

A biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) é um subconceito do ITSM. Se o ITSM é uma abordagem estratégica para operações e processos de entrega de serviços de TI, a ITIL é o livro de práticas recomendadas para implementar o ITSM. A ITIL oferece orientações práticas e diretrizes que uma organização de qualquer setor ou especialização pode seguir para tornar os processos de TI e a entrega de serviços mais eficientes.

Os CMDBs são um componente fundamental da abordagem da ITIL para o processo de gerenciamento de configuração. Conforme a ITIL, os CMDBs são necessários para as equipes de TI monitorarem as interações entre os CIs e manter os dados sobre os recursos. A ITIL define especificamente formulários, diretrizes e casos de uso que as organizações podem seguir no processo de gerenciamento de configuração, visando coletar e manter o rigor dos dados relacionados aos CIs e suas dependências.

Veja como a automação pode aprimorar a ITIL

Se uma organização possui qualquer infraestrutura de TI, é provável que siga algumas práticas descritas no ITIL. Isso significa que os CMDBs desempenharão um papel fundamental em sua abordagem de ITSM. Os CMDBs coletam dados sobre cada CI em um sistema, auxiliando as equipes de TI a entender todos os ativos de uma organização e gerenciar uma variedade de tarefas relacionadas, como manutenção, resolver e aprender com os problemas, garantir a conformidade e criar processos de TI mais eficazes.

Confira aqui alguns exemplos de como um CMDB ajuda as organizações a manter um ambiente de TI eficiente, seguro e confiável.

Análise de impacto

Análise de impacto é o processo de identificar e entender como uma mudança nas dependências, infraestrutura, ativos ou atividades da empresa pode afetar os resultados dos negócios. Essa análise também pode incluir a estimativa do que é necessário para realizar uma mudança.

Para que uma organização de TI moderna realize uma análise de impacto, é necessário coletar informações que apoiem um estudo detalhado, tanto antes quanto depois de uma possível mudança. Um CMDB monitora essas informações. Um CMDB robusto inclui um conjunto de opções integradas de analytics. Com isso, as organizações podem usar os dados de configuração coletados para tomar as melhores decisões de negócios, utilizando a menor quantidade de recursos adicionais possível.

Gerenciamento de incidentes

Um dashboard do CMDB permite que a organização monitore incidentes em um ambiente de TI. Os CMDBs mais avançados mapeiam as interações entre os CIs, permitindo que os usuários monitorem as causas subjacentes dos incidentes.

Essas informações podem ser usadas para monitorar incidentes do início ao fim. Dessa forma, as equipes de TI conseguem responder aos incidentes mais estrategicamente. Esse recurso pode minimizar a intervenção humana, permitindo que as organizações utilizem a automação para deixar o processo de resposta a incidentes mais rápido, eficiente e previsível. Por exemplo, a automação pode ser usada para abrir tickets de incidente, atualizá-los quando ocorrem mudanças e fechá-los automaticamente quando os problemas forem resolvidos.

CMDBs como "single source of truth"

O CMDB é usado para monitorar CIs e manter os relacionamentos entre eles. Por isso, muitas organizações os utilizam como o registro de todos os dados relevantes sobre a configuração do ambiente de TI (também conhecido como "single source of truth") para desenvolver estratégias de negócios. O valor de negócio da criação dessa single source of truth só aumenta à medida que as organizações crescem em complexidade.

No entanto, manter um CMDB como single source of truth é logisticamente difícil, porque colocar todas as informações de uma organização em um único banco de dados pode ser inconveniente e suscetível a erros. Para garantir que os dados relevantes sejam armazenados corretamente, muitas organizações adotam uma abordagem descentralizada para manter uma single source of truth, assegurando-se de que as informações sejam guardadas em vários locais e espelhadas no CMDB.

Por exemplo, uma ferramenta de gerenciamento financeiro de TI (ITFM) poderia ser utilizada como o destino principal para informações financeiras, mas o CMDB espelharia esses dados e só funcionaria como fonte principal se isso beneficiasse o processo na totalidade. Descentralizar os dados dessa forma (para manter a consistência entre uma ferramenta especializada e um CMDB) requer ferramentas de automação robustas. Assim, a complexidade do sistema não dificulta o gerenciamento do ambiente de TI por humanos.

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• Viabilizar a automação de loop fechado para simplificar a abertura, o progresso, as atualizações e a resolução de itens do fluxo de gerenciamento de serviços de TI.
• Atualizar o CMDB com informações relevantes e precisas de diferentes usuários, equipes e recursos.
• Automatizar a resposta a incidentes e fornecer uma trilha de auditoria consistente.
• Otimizar as etapas necessárias para a correção de problemas e aplicá-las em escala.
• Garantir que as informações da infraestrutura estejam sempre atualizadas, acionáveis e auditáveis, enquanto o trabalho é concluído por equipes multidisciplinares que podem ou não ter acesso ao ServiceNow.

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O Ansible Automation Platform foi criado para ser consistente, seguro e altamente confiável, com uma curva de aprendizagem suave para administradores, desenvolvedores e gerentes de TI. Legíveis por humanos e interpretáveis por máquinas, as configurações no Ansible Automation Platform são descrições simples da infraestrutura que ajudam a garantir que todos na equipe compreendam o propósito de cada tarefa de configuração. Com isso, novos membros da equipe podem contribuir rapidamente e membros existentes da equipe podem agilizar o trabalho, liberando mais tempo para se concentrar em tarefas mais estratégicas.

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