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O que são serviços de TI gerenciados?

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Serviço gerenciado é qualquer tarefa realizada por terceiros, geralmente no contexto de serviços de TI empresariais. Serviços gerenciados são uma forma de transferir tarefas gerais para um especialista, de modo a reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço ou liberar equipes internas para que possam realizar tarefas específicas da sua empresa. Uma empresa que presta esses serviços é chamada de provedor de serviços gerenciados (MSP).

Um terceiro que presta serviços é chamado de provedor de serviços gerenciados. Um provedor de serviços gerenciados de TI é geralmente um provedor de serviços de TI que gerencia e assume a responsabilidade de fornecer um conjunto definido de serviços a seus clientes de forma proativa ou à medida que o MSP (não o cliente) determina a necessidade dos serviços.

O provedor de serviços gerenciados é responsável pela funcionalidade do serviço ou equipamento, gerenciado com base em um Acordo de Nível de Serviço (SLA). O cliente que recebe o serviço geralmente paga uma taxa de subscrição mensal. 

As organizações terceirizam a responsabilidade de manter (e antecipar a necessidade de) diversos processos e funções para melhorar as operações, reduzir despesas e obter outros benefícios.

Os serviços gerenciados são uma vantagem tanto para grandes organizações quanto para pequenas empresas, sejam elas novas ou estabelecidas. Entre alguns dos benefícios de usar serviços gerenciados estão:

  • Eliminação de falhas por falta de habilidades. Os serviços gerenciados podem funcionar bem para equipes que não têm tempo, habilidades ou experiência interna para gerenciar determinadas funções empresariais por conta própria ou optam por concentrar seus esforços em algo mais. Contar com um especialista que preste serviços permite que suas equipes se concentrem na inovação sem se perder em tarefas rotineiras.
  • Redução de custos. Muitos serviços gerenciados são vinculados a despesas variáveis de nuvem. São serviços que podem gerar economia em equipes e treinamentos. Outros serviços gerenciados são atrelados a uma cobrança mensal fixa. Usar um serviço gerenciado no lugar de criar a capacidade internamente pode ser mais barato, além de manter os custos mais previsíveis, o que é útil para o orçamento.
  • Confiabilidade. As interrupções geram menos preocupações, porque o provedor de serviços gerenciados é responsável por manter o serviço sempre disponível. O serviço e o suporte são oferecidos com base em um acordo de nível de serviço (SLA), para que fique claro o que esperar e quando esperar. Uma equipe interna costuma gerenciar várias responsabilidades, mas um MSP pode se concentrar em aperfeiçoar a entrega de seu serviço específico. Isso significa priorizar a integridade e a segurança do serviço, além de aplicar patches e atualizações conforme necessário.

Os serviços de TI gerenciados podem ser muito gerais ou muito específicos, dependendo de suas necessidades. Os serviços comuns podem incluir o monitoramento e a manutenção de equipamentos, gerenciamento de sistemas, monitoramento remoto e gerenciamento de servidores, monitoramento de rede e outros serviços.

A abordagem tradicional para serviços gerenciados é um modelo de problema/correção que monitora os sistemas até que haja um problema a ser remediado. Muitos provedores de serviços gerenciados modernos adotam uma abordagem mais proativa para manutenção e gerenciamento, que pode incluir gerenciamento de patches e manutenção preditiva. 

Os serviços gerenciados baseados em nuvem podem variar de aplicações específicas, disponibilizadas "como serviço" (Software como serviço, ou SaaS) até plataformas e infraestrutura como serviço (IaaS e PaaS). São serviços que podem ajudar as empresas a escalar rapidamente para atender à crescente demanda sem os custos associados ao datacenter. Os serviços baseados em nuvem também podem oferecer maior acesso a dados, análises e armazenamento.

Outras empresas prestam serviços de segurança gerenciados para infraestrutura bare-metal tradicional e serviços em nuvem. Contar com especialistas em segurança confiáveis é importante principalmente para empresas com infraestrutura de nuvem híbrida.

O termo "serviços gerenciados" costuma aparecer ao lado de outros termos, como "serviços de nuvem", mas qual é a diferença?

Um serviço de nuvem é geralmente apresentado como uma nuvem pública, privada ou híbrida. Mas nem todo provedor de serviços em nuvem presta serviços gerenciados em sua nuvem, enquanto os provedores de serviços gerenciados normalmente disponibilizam a plataforma em nuvem em que o serviço é entregue. 

O Red Hat® Cloud Services inclui plataforma gerenciada e hospedada, aplicações e data services que aceleram o tempo para retorno e reduzem os custos e a complexidade operacionais da disponibilização de aplicações nativas em nuvem. As organizações podem criar e dimensionar aplicações com confiança, usando uma experiência simplificada entre serviços e nuvens, enquanto a Red Hat gerencia o restante.

Os serviços de nuvem da Red Hat compreendem uma plataforma para desenvolver, implantar e escalar aplicações nativas em nuvem em ambientes de nuvem híbrida. A combinação de Kubernetes de nível empresarial, abordagem nativa em nuvem para entrega de aplicações e operações gerenciadas permite que as equipes de desenvolvimento empresarial aumentem a velocidade das aplicações e se concentrem nas principais competências.

  • Data services oferecem acesso aos dados sob demanda, armazenamento, preparação e/ou análise.

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