お客様事例

Brinker、Red Hat と外食のエクスペリエンスをデジタル化

会社概要

業種: サービス
地域:北米
本社: 米国テキサス州ダラス
企業規模: 米国の Chili's 直営店 900 店舗以上、フランチャイズ 300 店舗以上

オンライン注文の最大ピーク時間帯の 1 つである金曜日のディナータイムに修正プログラムを適用しなければならなかった時も、ダウンタイムなしでデプロイを完了できました。それは完璧に動作しました。

Brinker エンタープライズ・アーキテクト Nathan Huber 氏

会社概要

Chili’s Grill & Bar と Maggiano’s Little Italy の親会社である Brinker International, Inc. は、素晴らしい食事を革新的なデジタル・エクスペリエンスとともに提供することを重視しています。Brinker は、モバイルアプリ、Web サイト、レストラン内の顧客向け注文端末、およびドライブスルー受取サービスのすべてにわたって、顧客に一貫した体験を提供したいと考えました。Red Hat® ソリューションを使用して、Brinker は、迅速な開発とデプロイメントをサポートし、トラフィック需要のピーク時に対応できるスケーラビリティを獲得し、顧客データを確実に保護する、統一された e コマース環境を構築しました。

Brinker、Red Hat とオープンソースで外食のエクスペリエンスを変革

Brinker は、外食において一貫したデジタル・エクスペリエンスを顧客に提供するための、統一された E コマース環境を必要としていました。

成功への道のり

課題:デジタル・プラットフォームの統合

Brinker の顧客向けデジタルサービスは、顧客の期待に応えるべく進化してきたものの、レガシーテクノロジーでは進化のスピードに対応しきれませんでした。Web サイトのコードを更新するプロセスには何時間もかかり、ダウンタイムの発生も避けられず、設定の一貫性も保証されなかったのです。「我々は、デプロイ、ロールバック、再デプロイといった手順を踏むことなく、最小限のダウンタイムで、継続的に素早くコードをデプロイできる柔軟性を望んでいました」と、Brinker の IT エンタープライズ・ソリューション部門のシニアディレクター、Pankaj Patra 氏は述べます。より一貫した顧客エクスペリエンスを提供し、デジタルサービスの導入を拡大するために、Brinker は新しい e コマース環境でデジタル・プラットフォームを統一する必要がありました。

事例

Brinker、Red Hat と革新的かつデジタルな外食のエクスペリエンスを提供

ソリューション:オープンソースの e コマース環境を構築する

必要な革新性と柔軟性を組み込むため、Brinker はオープンソース・テクノロジーの採用を決定しました。新しい e コマース環境の基盤として選択したのは、Red Hat のプラットフォームです。これは、Chili's の新しいデジタルな受取サービスもホストしています。Brinker はストレージ、管理、およびデータ分析向けの Red Hat ソリューションを組み込みました。「私たちは、これまで 40 年にわたりクローズド・プラットフォームでやってきました」と Patra 氏は言います。「しかし、このプロジェクトでは 1 つのテクノロジーに縛られたくなかったため、オープンソースを検討し始めました。オープンソース・コミュニティでは、革新的な開発が活発です」

結果: ゲスト・エクスペリエンスの向上

Brinker の新しい e コマース環境は、新しい機能やサービスの開発、テスト、デプロイをより迅速に行うために役立ちます。「オンライン注文の最大ピーク時間帯の 1 つである金曜日のディナータイムに修正プログラムを適用しなければならなかった時も、ダウンタイムなしでデプロイを完了できました」と Brinker のエンタープライズ・アーキテクト、Nathan Huber 氏は述べます。「それは完璧に動作しました」。 この新しいソリューションは、従来数ヶ月かかっていた新しい開発環境の構築時間を数分へと短縮しました。これにより、Brinker は革新的なアプリケーションの構築とスケーリングを通じて顧客の要望に応え、顧客ロイヤルティを構築することができます。また、新しいセキュリティ機能により、お客様の個人情報や支払い情報が保護されます。「オープンソースの革新はすばらしいものです」と、Huber 氏は語ります。「多くの人が協力し合えば、プロプライエタリー製品では実現することが不可能な製品を構築できます」

Red Hat は、私たちに革新をもたらし、業界にとって新しいテクノロジーを試用する上での助けとなってくれた、偉大なパートナーです。…私たちは次に何ができるかワクワクしています。

Brinker エンタープライズ・アーキテクト Nathan Huber 氏