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マレーシアの政府機関 PERKESO、Red Hat テクノロジーを使用してユーザーエクスペリエンスをモダナイズ

概要

マレーシアの社会保障機関である Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO) は、顧客への対応を改善するため、申請プラットフォームのモダナイズを必要としていました。同機関は Red Hat ソリューションを使用して、新しいデジタル・ビジネス・ワークフローを作成し、レガシー・アーキテクチャを Red Hat Enterprise Linux (RHEL) で実行されるカスタムアプリケーションで置き換え、Red Hat Fuse を使用して統合しました。これにより手作業が約 75% 削減され、効率的でアクセスしやすいオンラインサービスをユーザーに提供できるようになりました。

 

Red Hat ソリューションは変革戦略にとって欠かせないものでした。これまでの成果として、負担金から給付金の支払いまで、社会保障システム全体のデジタル化を前進させる手段が生まれました。

Mohammed Azman bin Aziz Mohammed 博士

Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO) CEO

課題

社会保障サービスのモダナイズ

より応答性に優れたデジタルサービスを備えた環境に移行するため、PERKESO ではレガシーシステムのアーキテクチャを、レガシーシステムを新しいテクノロジーとつなげるモジュール式アプリケーションと交換する必要がありました。負担金は手作業で処理されていたので、マレーシア市民は PERKESO の事務所に出向いて書類を提出する必要がありました。この書類は PERKESO に物理的に送付され、人手で審査されていました。同機関はこの時間がかかるプロセスをモダナイズして、市民の申請をより迅速に承認できるようにしたいと考えました。

ソリューション

オープンソースを使用したデジタルサービス環境の構築

Red Hat コンサルティングと現地の IT スペシャリスト、および Red Hat パートナーの Wiseyes Solutions の支援を受けながら、PERKESO は RHEL と、分散統合プラットフォームである Red Hat Fuse を使用して統合されたモジュール式のカスタムアプリケーションをデプロイしました。また、新しいデジタルビジネス・ワークフローとプロセスを Red Hat Process Automation Manager を使って作成しました。これは Red Hat JBoss Enterprise Application Platform (EAP) および Red Hat JBoss Web Server にデプロイされ、重要な Web サービスおよびアプリケーションをサポートします。

業務上の成果

時間とコストを削減しながら市民エンゲージメントを向上

新しいカスタムアプリケーションを RHEL で実行することで、マレーシアの 400,000 を超える雇用主は PERKESO のデジタルチャネルを使用して納付と負担金の手続きを行い、被雇用者は社会保障情報にオンラインでアクセスできるようになりました。これにより、オンライン手続きが 90% 増加し、サービスの市場投入時間が数カ月から数日に短縮されました。PERKESO ではオンラインビジネスの急速な成長にうまく対応できるようにスケーリングできたため、さらなるエンタープライズ向けオープンソース・テクノロジーで今後のイノベーションをサポートすることを目指しています。

 


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