お客様導入事例
Medifé、医療サービスの提供までの時間を 92% 短縮
概要
アルゼンチンの非営利団体である Medifé は、包括的な健康保険を手頃な価格で提供し、顧客が必要なときに医療を受けられるようにしています。Medifé は Red Hat と連携して、それまで使用していたレガシー・インフラストラクチャと紙ベースのプロセスの変革に取り組みました。それにより、新しいサービスとアプリケーションの提供が 92% 高速化しました。提供に年単位の時間がかかっていたのが月単位で完了できるようになり、請求書のを処理するスピードも 400% 向上しました。
私たちにとって、お客様と医療提供者の方々は重要な存在です。私たちが運用している遠隔医療の専用チャネルは、私たちとそうした人々、およびそうした人々どうしのつながりを強めるのに役立っています。このサービスのおかげで、私たちはアルゼンチンにおけるイノベーションの最前線に立つことができています。
課題
レガシー・アーキテクチャと紙ベースのプロセスからの変革
Medifé はサービスの 90% を対面や電話で提供しており、その管理は紙ベースの手作業で行っていました。そこに COVID-19 のパンデミックが到来してカスタマーエクスペリエンスのデジタル化と応答性向上の必要性が急激に高まり、サービスを迅速に提供すること、およびプロセス変更の実装にかかる時間を短縮することが必要になりました。
ソリューション
コンテナとマイクロサービスを導入して新しい機能を実現
Medifé は Red Hat コンサルティングと連携して Red Hat のテクノロジーを導入し、コンテナとマイクロサービスをベースとする、アプリケーション、監視、認証のための基盤を構築しました。医療を必要とする人々により迅速にケアを提供するための遠隔医療プラットフォームを新しく構築し、さらに、新たな請求システムにより処理時間の短縮とユーザーエクスペリエンスの応答性向上を実現しました。
ビジネス成果
サービス提供が 92%、請求処理が 400% 高速化
Medifé は Red Hat のテクノロジーを採用し、業務に対するアジャイルなアプローチを取り入れることで、新しいアプリケーションと医療サービスの提供までの時間を従来よりも 92% 高速化し、年単位の時間がかかっていたものを月単位にまで短縮しました。また、Red Hat OpenShift でホストされる新しい請求プラットフォームにより、管理スタッフが同じ時間で処理できる請求書の数は 400% 増加しました。
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