Red Hat Summitお客様導入事例
Telefónica Movistar Argentina、クラウドを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上
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概要
Telefónica Movistar Argentina の B2B セグメントでは、従来の音声データソリューションに加えて、クラウド、セキュリティ、ビッグデータ、IoT (モノのインターネット) 向けのデジタルソリューションを提供しています。Telefónica の子会社である Telefónica Movistar Argentina では、個別に存在していた同行のテクノロジーとツールを統合して最適化されたオープンソース・インタフェースを使用して、B2B の顧客にセルフ管理機能を提供しようと考えました。Red Hat との共同作業により、Telefónica Movistar Argentina はソリューションを構築し、プロセスの自動化、テクノロジーの統合、市場投入期間の 65% 短縮を実現しました。
Red Hat ソリューションにより、クラウドベースのワークロードのデプロイを 75% 短縮し、手作業では数日を要していたアクティビティを自動化できました。
課題
テクノロジーを統合してユーザーエクスペリエンスを向上させる
Telefónica Movistar Argentina では、堅調な成長を維持させながら、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、高品質のサービスを提供するためにシステムとプロセスを刷新したいと考えていました。主な技術的課題は、既存のデータセンター・テクノロジーとその他のソリューション (ストレージ、バックアップ、ファイアウォール、ネットワーク、構成管理データベースなど) を統合することでした。これらのソリューションはそれぞれ異なるパートナーがサポートしているため、統合は複雑です。この構想を実現するため、Telefónica Movistar Argentina はオープンソース・テクノロジーとアジャイル手法を使用しました。
ソリューション
クラウド・プラットフォームを提供する
これまで Telefónica Movistar Argentina が提供していた仮想マシンは、顧客によるセルフ管理機能がありませんでした。プロビジョニングは手作業で、アプリケーションのデプロイには数週間を要していました。今では Managed Cloud という同社のソリューションにより、ネイティブのレガシーワークロードにクラウドサービスを提供し、新しいアプリケーションを数分でデプロイしています。この自動化により、Telefónica の IT スペシャリストは手作業から脱却し、イノベーションに集中できるようになりました。さらに、顧客向けの標準サービスカタログを作成したことで、サービスデリバリーのコストが削減され、ユーザー満足度が向上しました。
ソフトウェアとサービス
ビジネス上の成果
コストを削減してデプロイを高速化
Red Hat のサポートを受けて、Telefónica Movistar Argentina はコストを削減し、インフラストラクチャの冗長化を防ぎ、デプロイの自動プロセスを再利用しました。Managed Cloud によってクラウドベースのワークロードのデプロイを 75% 高速化し、これまで数日を要していた手作業を自動化しました。また、ビジネスの俊敏性と競争力が強化され、市場投入時間が 65% 短縮されました。さらに、Telefónica Movistar Argentina の従業員には、より調整の取れた信頼性のあるデプロイが迅速に行えるようになったため、時間が短縮され、顧客満足度が向上するというメリットがありました。
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