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マッコーリー銀行、デジタルバンキングにおける顧客体験を変革

Macquarie Bank

会社概要

業界:金融サービス
地域:APAC
本社:オーストラリア、シドニー
企業規模: 従業員 13,800 名 (マッコーリーグループの従業員)

Red Hat テクノロジーのおかげで効率が上がり、最大の成果としてスピードとアジャイルな環境を得ました。このプラットフォームを継続的に使用することにより、今後何カ月、何年にもわたり計り知れない恩恵を受けることができるでしょう。旅は始まったばかりです。

マッコーリー Banking and Financial Services Group チーフ・デジタル・オフィサー Luis Uguina

概要

マッコーリーは世界的な金融サービス機関です。本社はオーストラリアにあり、28 か国に支店を有しています。マッコーリーの Banking and Financial Services Group (BFS) は、さまざまな個人バンキングサービスを提供するマッコーリー小口金融サービス業、資産管理、そしてビジネス向けの製品とサービスで構成されます。同機関は、新しいデジタルバンキングサービスの開発において、金融サービス業界を超越した、トップクラスの顧客体験を提供するデジタル企業を目指しました。

2017 年 Red Hat Innovation Award 受賞者

マッコーリー銀行、デジタルバンキングにおける顧客体験を変革

マッコーリーの Banking and Financial Services Group は、Red Hat のソリューションと DevOps アプローチを利用することにより、デジタルパンキングにおける顧客体験の変革を実現しました。

成功への道のり

課題:顧客に対するよりスマートなデジタルバンキングサービス提供

マッコーリーは新しいデジタルバンキングサービスの開発において、金融サービス業界を超越した、先進的なデジタルサービス会社の提供する顧客エクスペリエンスを目指しました。「当社はデジタルファーストの企業であり、提供するサービスは可能な限り卓越したものでなければなりません」と語るのは、マッコーリーの Banking and Financial Services Group のテクノロジー部長 Richard Heeley 氏です。「変革を起こす必要があると認識していました。それを高速、効率的で、最良のエクスペリエンスにしたかったのです。」

お客様事例

マッコーリー銀行、Red Hat OpenShift によりデジタルバンキングを変革

ソリューション:クラウド活用による IT のモダナイゼーション

マッコーリーはデジタル変革のために Red Hat® OpenShift Container Platform を選択するのに先立って、Amazon Web Services (AWS) で実行されるデータセンターでのパブリッククラウド実装など、いくつかの Platform-as-a-Service (PaaS) を検討しました。「[このソリューションは] これまで利用してきたモノリシックなアプリケーションやサービス、そして先進的なマイクロサービスを、クラウドに移行するための柔軟性をもたらしてくれました」と、マッコーリー Banking and Financial Services Group デジタル技術主任の Rajay Rai 氏は言います。マッコーリーはほんの数か月で 60 を超えるビジネス・アプリケーションと 150 を超えるサービスを新たなソリューションに移行しました。

結果:開発者と顧客のエクスペリエンスが改善

何時間もかかっていたソフトウェアリリースが分単位で完了するので、マッコーリーはソフトウェアを一日に複数回リリースできます。顧客はあらゆる銀行取引や手続きを 1 か所で簡単に管理できるようになりました。マッコーリーが採用した DevOps アプローチにより、開発者はルーチンタスクよりも革新とアセット配信に注力できるようになり、開発者の生産性が 50% 以上も向上しました。「Red Hat テクノロジーのおかげで効率が上がり、最大の成果としてスピードとアジャイルな環境を得ました」と、マッコーリーの Banking and Financial Services Group デジタル部長 Luis Uguina 氏は語ります。「このプラットフォームを継続的に使用することにより、今後何カ月、何年にもわたり計り知れない恩恵を受けることができるでしょう。旅は始まったばかりです。」

需要のピークや多数のお客様を、[コンテナ・プラットフォームの] システム上で余裕をもってサポートできるようになっただけでなく、さらなる成長にも対応が可能です。このアプローチではあらゆることが期待通りに動作し、すべてをモニタリングできるので、心配する必要がありません。

マッコーリー Banking and Financial Services Group チーフ・デジタル・オフィサー Luis Uguina