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Historia de éxito

CBTS mejora el servicio al cliente con una plataforma de nube modernizada

CBTS

Datos básicos

Sector: servicios y consultoría de TI
Región: Norteamérica
Sede: Cincinnati, Ohio

Cuando descubrimos Red Hat CloudForms, no podíamos creer que fuera real porque era exactamente lo que estabamos buscando desde hace tiempo.

ERIC SARAKAITIS, GESTOR DE DESARROLLO DE PRODUCTOS DE CBTS

Información general

CBTS, un proveedor de servicios de TI a una amplia variedad de empresas en muchos mercados, necesitaba una plataforma de nube que pudiera atender los requerimientos complejos de sus clientes sin incrementar los costos operativos. Para lograr esto, CBTS contrató a Red Hat para reemplazar su plataforma desactualizada por una nueva solución basada en la nube que incluye un portal para clientes con aprovisionamiento de autoservicio.

CBTS mejora el servicio de atención al cliente con Red Hat CloudForms

CBTS usó Red Hat® CloudForms para automatizar y optimizar procesos de soporte al cliente y estandarizar sus ofertas de servicios gestionados para admitir cientos de cuentas de clientes.

El camino hacia el éxito

Desafío: reaccionar rápidamente a las complejas demandas del cliente

Las empresas se cambiaron a la nube para reducir los gastos y mejorar la eficiencia. Pero CBTS descubrió que su propia plataforma de nube no podía satisfacer las necesidades cada vez mayores y más complejas de sus clientes.

Para ayudar a sus clientes a competir, CBTS tuvo que actualizar su vieja plataforma de nube. "La plataforma anterior no era lo suficientemente flexible o escalable, tenía un costo prohibitivo y además, requería mantenimientos y actualizaciones excesivos", afirmó Eric Sarakaitis, Gerente de desarrollo de producto de CBTS.

Estudio de caso

CBTS mejora el servicio de atención al cliente con Red Hat CloudForms

Solución: diseño de una plataforma de aprovisionamiento de autoservicio

Con Red Hat solutions, CBTS creó un portal de aprovisionamiento de autoservicio para su oferta de nube de servicios gestionados. La empresa también automatizó y agilizó los procesos de soporte al cliente y estandarizó sus ofertas de servicios gestionados para prestar servicios a cientos de cuentas de clientes. "Cuando descubrimos Red Hat CloudForms, no podíamos creer que fuera una solución real porque parecía todo lo que habíamos buscado por tanto tiempo en una solución", dijo Sarakaitis.

Software y servicios

Hardware

  • Plataforma UCS Cisco

Resultados: aceleración del ciclo de escalas en un 100%

Gracias a una mayor automatización y estadarización, CBTS aceleró sus ciclos de venta en un 100% y aumentó la eficiencia en un 65%. "Ahora, nuestras personas tienen más tiempo para realizar tareas de ingeniería, de arquitectura y para pensar", afirmó Sarakaitis. Esto se traduce en más tiempo para innovar y, como resultado, un mejor servicio de nube que permite a los clientes lograr sus objetivos.

Existen muchos factores cambiantes cuando se trata de soluciones para la nube. Red Hat CloudForms nos ayuda a ensamblar esas piezas de tal manera que se puedan adaptar a las necesidades de cada cliente, sin depender de un solo proveedor, formato o solución.

Matt Hyclak, Ingeniero de soluciones empresariales de CBTS