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¿Qué es la automatización de los procesos de TI?

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La automatización de los procesos de TI (ITPA) consiste en automatizar la administración, el soporte y los servicios de TI en los flujos de trabajo para ahorrar el tiempo y el costo que implica su gestión manual. 

La tecnología de la información involucra muchas acciones que deben llevarse a cabo cada día: administrar las solicitudes de servicios, gestionar y supervisar los sistemas de hardware y software, implementar tecnologías nuevas y solucionar los errores, controlar el cumplimiento de las normativas y la seguridad, realizar tareas de mantenimiento, entre otras. Aunque es posible que después de leer esa lista ya se sienta abrumado por todo lo que implica la TI, la automatización puede ayudarlo. 

Si automatiza los procesos y los flujos de trabajo que actualmente son manuales, permitirá que los recursos y el personal se orienten hacia lo que realmente le entusiasma: el trabajo innovador que genera crecimiento. 

El software de automatización de los procesos de TI unifica la infraestructura y elimina los bloqueos, ya que conecta varios sistemas, aplicaciones y plataformas. 

Cuando encuentre una tarea que deba automatizar, puede crear un flujo de trabajo que abarque los procedimientos específicos para las funciones de la tarea y que se pueda programar con antelación o activar automáticamente ante determinados eventos o condiciones. En función de los parámetros que se establezcan, se puede aumentar la cantidad de notificaciones o alertas según sea necesario para que se tomen otras medidas. 

Puede automatizar el sistema de seguimiento de incidentes para que se aborden las preguntas frecuentes de formas específicas automáticamente; se identifiquen y eliminen las solicitudes duplicadas, y se dirijan las restantes a las personas adecuadas para solucionarlas. Estos son otros ejemplos de los procesos que se pueden automatizar:

  • Contratación y preparación de empleados nuevos
  • Protección de los procesos y garantía de que cumplen con las normativas actuales
  • Supervisión del personal y del rendimiento
  • Inventario y seguimiento de los recursos

​Como resultado, se obtienen procesos más rápidos y eficientes, menos errores, ahorro de costos y mayor productividad. Además, mientras mayor sea la cantidad de tareas que automatice, mayor será el número de procesos que identifique para automatizarlos y menor el tiempo que le llevará detectar los problemas y los errores. 

Hay otros dos tipos de automatización que tienen una estrecha relación con la de los procesos de TI: la automatización robótica de los procesos (RPA) y la automatización de los procesos comerciales (BPA)

La primera implica utilizar un sistema de software para automatizar ciertas tareas repetitivas específicas que solían realizar las personas, como copiar y pegar información de un campo a otro. Muchas soluciones de software de RPA están prediseñadas, son fáciles de instalar y están desarrolladas para ejecutarse en la infraestructura actual, independientemente de las bases de datos o las interfaces de programación de aplicaciones. 

La BPA, por su parte, es tan parecida a la automatización de los procesos de TI que puede considerarse un caso de uso de ella. La BPA utiliza un software para automatizar diversas actividades y transacciones comerciales que implican varios sistemas y pasos. Cada solución de BPA se personaliza para una empresa u organización específica, se conecta a una API o se integra con los sistemas de datos y, en ocasiones, puede incluir un software de RPA.

Red Hat® Process Automation es un conjunto de tres productos que forma parte de la cartera de Red Hat Middleware, y se utiliza para automatizar los procesos y las decisiones empresariales de manera inteligente. Aplique las políticas y los procedimientos empresariales, automatice las operaciones comerciales y evalúe los resultados de las actividades en varios entornos. 

Las personas que utilizan los sistemas en la empresa pueden crear aplicaciones para el usuario final, diseñar y planificar decisiones empresariales, acceder a los análisis y aprovechar la gestión dinámica de los casos, así como crear aplicaciones para el usuario final que interactúen con los servicios de tiempos de ejecución. 

Gracias a Red Hat Process Automation y a la experiencia y el respaldo galardonados de Red Hat, también podrá generar paneles e informes con la supervisión avanzada de la actividad empresarial, explicar los procesos no estructurados y utilizar formularios complejos que consten de varias partes en diversos dispositivos y exploradores. 

La automatización tiene mucho más que ofrecer.

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