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¿En qué consisten los servicios gestionados de TI?

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Un servicio gestionado es cualquier tarea que realice un tercero para otra persona o empresa, generalmente en el área de los servicios de TI empresariales. Gracias a este servicio, es posible delegar las tareas generales a un especialista. De esta manera, se reducen los costos, se mejora la calidad de los servicios y se libera a los equipos internos para que realicen las tareas más específicas. Las empresas que se encargan de prestar estos servicios se llaman proveedores de servicios gestionados (MSP).

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) son especialistas que prestan servicios a otras empresas. En la mayoría de los casos, se trata de un proveedor de servicios de TI que se encarga de prestar y gestionar un conjunto definido de servicios para sus clientes, ya sea de forma anticipada o cuando este (no el cliente) lo considera necesario.

Dicho proveedor debe garantizar el correcto funcionamiento del equipo o el servicio, los cuales gestiona según un acuerdo de nivel de servicio (SLA). El cliente que recibe el servicio suele pagar una tarifa de suscripción mensual. 

Las empresas subcontratan a un proveedor que se encarga de mantener varios procesos y funciones para mejorar las operaciones, reducir los costos y generar otros beneficios, así como también de prever si son necesarios.

El uso de los servicios gestionados beneficia a todas las empresas, ya sean grandes, pequeñas, nuevas o consolidadas. Estos permiten:

  • Cubrir la falta de habilidades: los servicios gestionados son útiles para los equipos internos que no cuentan con el tiempo, las habilidades ni la experiencia necesarios para gestionar por su cuenta ciertas funciones empresariales, o bien para quienes prefieren dedicarse a realizar otras tareas. Los equipos que confían en los servicios de estos especialistas pueden centrarse en generar innovaciones, en vez de detenerse en las tareas rutinarias.
  • Ahorrar costos: varios servicios gestionados están sujetos a los gastos variables de la nube, y le permiten ahorrar dinero en personal y capacitación. Otros están sujetos a una tarifa mensual fija. Si opta por utilizar estos servicios, en lugar de intentar que su equipo adquiera ciertas habilidades, podrá ahorrar dinero y anticipar mejor los gastos, lo cual resulta útil a la hora de elaborar presupuestos.
  • Obtener confiabilidad: el proveedor se encarga de que el servicio esté disponible en todo momento, así que ya no tendrá que preocuparse tanto por las interrupciones. Tanto el servicio como el soporte se ofrecen en función de un acuerdo de nivel de servicio (SLA), por lo que sabrá qué esperar y cuándo esperarlo. A diferencia de lo que sucede en algunas empresas, donde un solo equipo interno debe ocuparse de varios asuntos a la vez, el MSP puede centrarse en perfeccionar la prestación de un servicio específico. Esto significa que pondrá toda su atención en el estado y la seguridad del servicio, la aplicación de parches y las actualizaciones, según sea necesario.

Los servicios de TI gestionados pueden ser bastante generales o muy específicos, según lo que necesite. Los más comunes incluyen la supervisión y el mantenimiento de los equipos, la gestión de los sistemas, la supervisión y la gestión remota de los servidores y el control de la red, entre otros.

El enfoque tradicional de los servicios gestionados consiste en un modelo denominado "break and fix", según el cual los sistemas se supervisan hasta que se presenta algún problema que hay que solucionar. Muchos de los proveedores modernos prefieren optar por un enfoque más preventivo, que puede abarcar la gestión de los parches y el mantenimiento predictivo. 

Los servicios gestionados basados en la nube incluyen desde aplicaciones específicas que se ofrecen como servicio (Software como servicio o SaaS) hasta plataformas e infraestructuras como servicio (IaaS y PaaS). Gracias a ellos, las empresas pueden adaptarse rápidamente para satisfacer el aumento en la demanda, sin incurrir en los costos asociados a los centros de datos. Además, brindan mayor acceso a los datos, los sistemas de análisis y el almacenamiento.

Otras empresas ofrecen servicios de seguridad gestionados tanto para la infraestructura dedicada tradicional (bare metal) como para los servicios de nube. Es muy importante que las empresas que tienen una infraestructura de nube híbrida cuenten con especialistas en seguridad confiables.

La frase "servicios gestionados" suele aparecer junto al término "servicios de nube", pero ¿cuál es la diferencia?

Generalmente, los servicios de nube se presentan como nubes públicas, privadas o híbridas. No todos los proveedores de servicios de nube ofrecen gestionarlos en sus propias nubes. Sin embargo, los proveedores de servicios gestionados suelen proporcionar también la plataforma de nube en la que prestarán sus servicios. 

Los servicios de nube de Red Hat® incluyen aplicaciones, plataformas y servicios de datos alojados y gestionados que aceleran la obtención de resultados y reducen los costos operativos y la complejidad de la distribución de las aplicaciones desarrolladas en la nube. Las empresas pueden diseñar y ajustar las aplicaciones con confianza, y obtener una experiencia mejorada en todos los servicios y las nubes, mientras Red Hat se encarga de gestionar todo lo demás.

Nuestros servicios de nube están compuestos por una plataforma que permite desarrollar aplicaciones en la nube e implementarlas y ajustarlas en entornos de nube híbrida abiertos. La combinación de un sistema Kubernetes de nivel empresarial, un enfoque de nube para la distribución de aplicaciones y operaciones gestionadas permite que los equipos de desarrollo de las empresas mejoren la velocidad de las aplicaciones y se centren en las actividades principales.

  • Los servicios de datos le permiten acceder a los datos según lo considere necesario, así como también almacenarlos, prepararlos o analizarlos.

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