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¿En qué consisten los servicios gestionados de TI?

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Los servicios gestionados de TI son las tareas que realiza un tercero para otra persona o empresa, generalmente en el área de los servicios empresariales de tecnología de la información. Con este modelo, es posible delegar las tareas generales a un especialista para reducir los costos, mejorar la calidad de los servicios y permitir que los equipos internos se ocupen de las tareas más específicas. Las empresas que se encargan de prestar estos servicios se llaman proveedores de servicios gestionados (MSP).

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) son especialistas que prestan servicios a otras empresas. En la mayoría de los casos, se trata de un proveedor de servicios de TI que se encarga de prestar y gestionar un conjunto definido de servicios de tecnologías empresariales para sus clientes, ya sea de forma anticipada o cuando este (no el cliente) lo considera necesario.

El proveedor debe garantizar el funcionamiento adecuado del equipo o el servicio, sujeto al acuerdo de nivel del servicio (SLA) que contiene cláusulas sobre el tiempo de inactividad típico, la recuperación ante desastres, el soporte técnico y las operaciones del centro de asistencia. El cliente que recibe el servicio suele pagar una tarifa de suscripción mensual. 

Las empresas subcontratan a un proveedor que se encarga de mantener una serie de procesos y funciones, así como también de prever si son necesarios, para mejorar las operaciones, reducir los costos y optimizar la gestión de la TI.

El uso de los servicios gestionados de TI beneficia a todas las empresas, ya sean grandes, pequeñas, nuevas o consolidadas; y les permiten:

  • Cubrir la falta de habilidades: los servicios gestionados son útiles para los equipos internos que no cuentan con el tiempo, las habilidades ni la experiencia necesarios para gestionar ciertas funciones empresariales por su cuenta, o bien para quienes prefieren ocuparse de otras iniciativas. Los equipos que confían en los servicios de estos especialistas pueden centrarse en generar innovaciones, en vez de detenerse en las tareas rutinarias.
  • Ahorrar costos: muchos servicios gestionados están sujetos a los gastos variables de la nube, y le permiten ahorrar dinero en recursos humanos y capacitación. En otros casos, se abona una tarifa mensual fija. Si opta por utilizar los servicios gestionados, en lugar de crear un equipo interno de operaciones de TI, podrá ahorrar dinero y anticipar mejor los gastos, lo cual le resultará útil a la hora de elaborar presupuestos.
  • Obtener confiabilidad: el proveedor se encarga de que el servicio esté disponible en todo momento, así que ya no tendrá que preocuparse tanto por las interrupciones. El servicio y el soporte de TI están sujetos a un acuerdo de nivel del servicio (SLA), por lo que sabrá qué esperar y cuándo esperarlo. A diferencia de lo que sucede en algunas empresas, donde un solo equipo interno de TI debe ocuparse de varios asuntos a la vez, el MSP puede centrarse en perfeccionar la prestación de un servicio específico. Esto significa que pondrá toda su atención en el estado y la seguridad del servicio, la aplicación de parches y las actualizaciones, según sea necesario.

Los servicios de TI gestionados pueden ser bastante generales o muy específicos, según lo que necesite. Los más comunes incluyen la supervisión y el mantenimiento de los equipos, la gestión de los sistemas de TI, la supervisión y la gestión de los servidores a distancia, el control de la red y otros servicios de soporte.

El enfoque tradicional de los servicios gestionados consiste en un modelo denominado "break and fix": se supervisan los sistemas hasta que se presente algún problema que se deba solucionar. Muchos de los proveedores modernos prefieren optar por un método más preventivo, que puede abarcar la gestión de los parches y el mantenimiento predictivo. 

Los servicios gestionados basados en la nube incluyen desde aplicaciones específicas que se ofrecen como servicio (Software como servicio o SaaS) hasta plataformas e infraestructuras como servicio (IaaS y PaaS). Gracias a ellos, las empresas pueden adaptarse rápidamente para satisfacer el aumento en la demanda, sin incurrir en los costos asociados a los centros de datos y las infraestructuras de TI. Además, brindan mayor acceso a los datos, los sistemas de análisis y el almacenamiento.

Otras empresas ofrecen servicios de seguridad gestionados tanto para la infraestructura dedicada tradicional (bare metal) como para los servicios de nube. Es muy importante que las empresas que tienen una infraestructura de nube híbrida cuenten con especialistas en seguridad confiables.

Es habitual ver la frase "servicios gestionados de TI" junto a la expresión "servicios de nube", pero ¿conoce la diferencia entre ambos?

Los servicios de nube son ofertas de software que los proveedores gestionan y proporcionan a los clientes según lo soliciten. Por lo general, incluyen la gestión de los servicios de plataformas, aplicaciones y datos, pero no la de las cargas de trabajo de los clientes. En cambio, los proveedores de servicios gestionados de TI ofrecen la plataforma de nube a través de la cual se prestarán sus servicios. 

Red Hat® Cloud Services incluye servicios alojados y gestionados de datos, aplicaciones y plataformas que agilizan la obtención de resultados y reducen los costos operativos y la complejidad de la distribución de las aplicaciones desarrolladas en la nube a los usuarios finales.Las empresas pueden diseñar y ajustar las aplicaciones con confianza y disfrutar de la experiencia mejorada en todos los servicios y las nubes, mientras Red Hat se encarga de gestionar todo lo demás.

Nuestros servicios de nube incluyen una plataforma que permite desarrollar aplicaciones para la nube e implementarlas y adaptarlas en los entornos de nube híbrida abierta. La combinación del sistema Kubernetes para las empresas, el enfoque de la distribución de las aplicaciones en la nube y las operaciones gestionadas permite que los equipos de desarrollo mejoren la velocidad de las aplicaciones y se concentren en las actividades más importantes.

  • Los servicios de datos le permiten acceder a los datos según lo considere necesario, así como también almacenarlos, prepararlos o analizarlos.

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