Rackspace は自社の顧客、特に中小企業がクラウドテクノロジー採用の点で支援を必要としていることを見て取りました。それらの顧客は、パブリッククラウド・オファリングのアジリティや柔軟性を備えたセキュアで安定した OpenStack プライベートクラウドを確立することを望んでいました。しかし OpenStack テクノロジーは複雑で、頻繁に変化します。「お客様のほとんどは、『プライベートクラウドにしたい。OpenStack のオープンテクノロジーを活用したい。しかし、どうしたらよいのかわからない』と言います」と、Rackspace の運用主任 Laron Tangeman 氏は言います。

OpenStack-as-a-Service ポートフォリオを拡張し、エキスパートサポートを伴うテクノロジーの選択肢を提供するために、Rackspace は Red Hat と長期連携をすることにしました。共同で Rackspace Private Cloud powered by Red Hat (RPC-R) を開発しました。このサポート付きサービスは Red Hat テクノロジーに基づいており、Rackspace Fanatical Support と呼ばれるリアルタイム監視付きの 24 時間サポートモデルが含まれています。「これはまさに面倒のないテクノロジーです」と Rackspace の製品管理主任 Dan Sheppard 氏は語ります。「私たちは [お客様の] デジタル化を加速し、テクノロジーのデプロイと採用に関係する多くの障害を取り除くことができます」。

RPC-R により Rackspace の顧客は今後、インフラストラクチャやそのさまざまなコンポーネントの設定方法に悩む必要がありません。このソリューションは、単一インタフェースによる標準化された仮想化クラウド環境により、使い勝手のよさと大規模対応のスケーラビリティを提供します。このソリューションにより顧客は、自動化でさらなる効率化を実現でき、コスト削減、デプロイ時間の短縮をもたらします。「私は、これまで 18 か月間にわたって Red Hat OpenStack Platform を扱ってきましたが、深夜にお客様がパニックになって電話をかけてくるようなことなど、一度としてありませんでした」と Tangeman 氏は語ります。「これほど安定した製品がお客様の環境に導入されているわけですから、夜は安心して眠れます」。