ハリスコ州政府の IT 環境は、時代遅れでコストもリスクも高いプロプライエタリソフトウェアに依存していました。公的市民サービスの提供をモダナイズするため、州政府には信頼性の高いインフラストラクチャ上での標準化が必要でした。「市民は、もっと多くのより良質なサービスをより速く受けられることを求めています」と語るのは、ハリスコ州政府、マネージングディレクター、革新/デジタル政府担当の Jose Alfonso Fonseca Garcia 氏です。「私たちのアクションは市民を中心としたものでなければなりません。人々が生活をより良く管理できるようにサポートする、市民に近い最新の政府機関を作ることが私たちの願いです。しかし、どんな政府機関もそうですが、予算的にはきびしいものがあります。」

柔軟性に欠けてコストの高いプロプライエタリソリューションを回避するため、州政府はモダナイゼーションサポートのためオープンソースソリューションを選択しました。「今はコラボレーション、共同作成の時代です」と、Fonseca Garcia 氏は言います。「革新者であるためには、テクノロジーへの直接的なアクセスが必要です。プロプライエタリソリューションでは、取り残されてしまいます」。Red Hat コンサルティングとの共同作業により、州政府は仮想化、ミドルウェア、統合、および管理のためのソリューションなど、適切なテクノロジーを見いだし、実装しました。「Red Hat のおかげで、クオリティの高い情報に裏付けられた協力の精神が芽生え、新しい製品を試すための手段を得ることができました」と Fonseca Garcia 氏は語ります。

州政府の新しいソリューションでは、税金、交通違反罰金、運転免許発行料金のオンライン支払いなど、公的サービスの速度向上とアクセスし易さが達成されました。サービスの 60% をデジタル化することにより、州の収税効率が向上し、歳入が大幅に増加しました。また、政府機関が、納税時期など需要ピークにおける市民のニーズに応じるために、リソースを調整することができるようになりました。リソース使用の効率向上により、州はインフラストラクチャコストを 60%、ハードウェアコストを 100% 削減しました。「市民は、公的サービス提供機関としての私たちの仕事が向上したと感じており、結果として政府への信頼が高まっています」と Fonseca Garcia 氏は言います。「彼らはハリスコ州の一員であることを誇りにしています」。