Che cos'è l'automazione dei processi IT

L'automazione dei processi IT (ITPA, IT Process Automation) consiste nell'automatizzare i servizi, il supporto e l'amministrazione IT tramite flussi di lavoro, al fine di evitare i tempi e i costi associati alla loro gestione manuale. 

Ogni giorno ci sono moltissime operazioni da svolgere in un ambiente IT: occuparsi delle richieste di assistenza, gestire e monitorare i componenti hardware e software, implementare nuove tecnologie ed eliminare i bug, monitorare i livelli di conformità e sicurezza, eseguire gli interventi di manutenzione e molto altro ancora. Basta leggere questa frase e pensare a tutti gli aspetti di un ambiente IT per comprendere quanto possa essere complicato. Ma per fortuna esiste l'automazione. 

Automatizzando i flussi di lavoro e i processi che al momento vengono gestiti manualmente, è possibile liberare risorse e personale da destinare ad attività più proficue e innovative, che sono molto più importanti per l'azienda. 

Il software di automazione dei processi IT è in grado di connettere più sistemi, applicazioni e piattaforme, unificando l'infrastruttura ed eliminando gli ostacoli. 

Dopo aver identificato un'attività da automatizzare, puoi creare un flusso di lavoro per le sue funzioni, che include specifiche procedure da pianificare in anticipo o da attivare automaticamente quando si verificano determinate condizioni o trigger. In base ai parametri impostati, è possibile trasferire notifiche o avvisi al livello superiore al fine di intervenire come necessario. 

Si può automatizzare il sistema di generazione dei ticket in modo da gestire automaticamente le domande frequenti, con modalità specifiche, identificare ed eliminare le richieste duplicate e inoltrare quelle rimanenti alle persone più adatte a risolvere il problema. Di seguito sono riportati altri esempi di processi che è possibile automatizzare:

• Nuovi dipendenti: onboarding e provisioning
• Verifica della sicurezza dei processi e della relativa conformità alle normative vigenti
• Monitoraggio di personale e prestazioni
• Inventario e tracciamento degli asset

​In questo modo è possibile ottenere processi più rapidi ed efficienti, ridurre gli errori, tagliare i costi e incrementare la produttività. Inoltre, maggiore è il numero dei componenti automatizzati, più diventa facile identificare i processi da automatizzare, oltre ad accelerare l'identificazione di bug e problemi di altro tipo. 

Esistono anche altre di forme di automazione, che sono strettamente correlate all'automazione dei processi IT, ovvero l'automazione robotica dei processi (RPA, Robotic Process Automation) e l'automazione dei processi aziendali (BPA, Business Process Automation). 

La RPA consente di automatizzare, attraverso il software, specifiche attività ripetitive che un tempo venivano svolte dagli esseri umani, come il copia e incolla di informazioni da un campo all'altro. Ci sono molte soluzioni software RPA preconfezionate e facili da installare, espressamente progettate per sovrapporsi all'infrastruttura esistente, indipendentemente dai database e dalle interfacce di programmazione delle applicazioni. 

La BPA è talmente simile all'automazione dei processi IT che può essere considerata un suo scenario di utilizzo specifico. La BPA si avvale del software per automatizzare varie transazioni e attività aziendali che richiedono diversi passaggi e sistemi. Ogni soluzione BPA è personalizzata per un'azienda o un'organizzazione specifica, connessa a un'API o integrata nei sistemi di gestione dati. Una soluzione BPA può anche includere software RPA.

Oggi, l'IT non si limita più a soddisfare esigenze interne quali efficienza e controllo dei costi, ma si rivolge ai clienti esterni e mira alla creazione di nuove opportunità di business. Per questo, Red Hat ritiene che il tradizionale modello di automazione aziendale sia destinato a evolversi. Invece di dedicarsi esclusivamente all'ottimizzazione dei processi, le aziende devono sviluppare nuove strategie per automatizzare l'intero business. 

Red Hat collabora con la community open source a iniziative che riguardano le tecnologie di automazione. I nostri ingegneri contribuiscono al miglioramento di funzionalità, affidabilità e sicurezza per garantire alle aziende un funzionamento ottimale, con un IT stabile e sicuro. 

Le soluzioni, i servizi e la formazione Red Hat offrono il controllo necessario per l'automazione aziendale e per liberare le risorse necessarie se vuoi puntare a un futuro innovativo.