Account Connexion
Jump to section

Les services informatiques gérés, qu'est-ce que c'est ?

Copier l'URL

Un service géré désigne toute tâche dont s'occupe un tiers, essentiellement dans le domaine des services informatiques pour les entreprises. Les services gérés permettent de déléguer des tâches générales à un expert afin de réduire les coûts, d'améliorer la qualité de service ou de libérer du temps chez les équipes internes d'une entreprise pour qu'elles s'occupent de tâches propres à l'activité. Les entreprises qui proposent ce type de services sont appelées des fournisseurs de services gérés.

On appelle fournisseur de services gérés le tiers qui fournit des services. Un fournisseur de services informatiques gérés désigne le plus souvent un fournisseur de services informatiques qui gère et se déclare responsable d'un ensemble défini de services fournis à ses clients, soit de manière proactive, soit en accord avec les recommandations du fournisseur de services gérés (et non du client).

Le fournisseur du service géré est responsable du bon fonctionnement du service ou du matériel, conformément aux termes définis dans un contrat de niveau de service (SLA). La plupart du temps, le client qui bénéficie du service paie des frais de souscription mensuels. 

Les entreprises se déchargent de la responsabilité liée au bon fonctionnement d'un certain nombre de processus et de fonctions ainsi qu'à l'anticipation des besoins, dans le but d'améliorer l'exploitation, de réduire les dépenses et de réaliser d'autres bénéfices.

Les services gérés peuvent autant profiter aux grandes sociétés bien installées qu'aux petites entreprises qui débutent. Ils apportent divers avantages et permettent notamment de :

  • combler le manque de compétences. Les services gérés peuvent être très utiles aux équipes qui manquent du temps, des compétences ou de l'expérience interne nécessaire pour gérer certaines fonctions métier sans aide extérieure, ou à celles qui choisissent de concentrer leurs efforts sur d'autres tâches. Lorsqu'un expert se charge de fournir un service, les équipes peuvent privilégier l'innovation puisqu'elles ne sont plus ralenties par des tâches de routine.
  • faire des économies. De nombreux services gérés sont liés à des dépenses de cloud computing qui varient. Ces services peuvent permettre de faire des économies en matière de personnel et de formation. D'autres services gérés sont liés à des frais mensuels fixes. Le recours à un service géré plutôt qu'à une équipe interne peut être associé à des coûts moins élevés et plus prévisibles, ce qui facilite l'établissement des budgets.
  • gagner en fiabilité. Parce que le fournisseur du service géré se porte garant de sa disponibilité à tout moment, les pannes ne sont plus un souci pour l'entreprise qui y a recours. Les conditions du service et de l'assistance sont définies dans un contrat de niveau de service (SLA). L'entreprise sait donc parfaitement à quoi s'attendre et quand. Contrairement à une équipe interne qui passe souvent d'une responsabilité à l'autre, un fournisseur de services gérés a tout le temps nécessaire pour améliorer les services qu'il fournit. Il peut assurer l'intégrité et la sécurité des services, l'application de correctifs et les mises à niveau nécessaires.

Les services informatiques gérés peuvent concerner des besoins généraux ou plus spécifiques. Souvent, ce sont des services de surveillance et d'entretien du matériel, de gestion des systèmes, de surveillance et de gestion des serveurs à distance, ou encore de surveillance du réseau.

Habituellement, les services gérés fonctionnent selon un modèle de correction des problèmes, qui consiste à surveiller les systèmes jusqu'à ce qu'une panne nécessite une intervention. Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs de services gérés adoptent une approche plus proactive pour gérer et assurer le bon fonctionnement des équipements, avec notamment la gestion des correctifs et la maintenance prédictive des systèmes. 

Les services gérés basés dans le cloud peuvent être des applications spécifiques (Software-as-a-Service, ou SaaS), des plateformes (Platform-as-a-Service, ou PaaS) ou des infrastructures (Infrastructure-as-a-Service, ou IaaS). Grâce à ces services, les entreprises peuvent s'adapter rapidement pour répondre à une hausse de la demande sans payer les coûts liés au datacenter. Les services basés dans le cloud peuvent également élargir l'accès aux données, aux analyses et au stockage.

Certains fournisseurs proposent des services de sécurité gérés pour des infrastructures bare metal traditionnelles et pour des services cloud. Il est particulièrement important pour les entreprises qui disposent d'une infrastructure de cloud hybride de pouvoir se fier à des experts en sécurité.

L'expression « services gérés » est parfois associée à d'autres concepts, tels que « services cloud ». Quelle est la différence ?

Généralement, un service cloud prend la forme d'un cloud public, privé ou hybride. Tous les fournisseurs de services cloud ne proposent pas de services gérés dans leur cloud. Par contre, les fournisseurs de services gérés proposent habituellement la plateforme cloud à laquelle est lié leur service. 

L'offre Red Hat® Cloud Services inclut des services gérés et hébergés de plateforme, d'applications et de données qui accélèrent la création de valeur et réduisent les coûts d'exploitation et la complexité liés à la distribution des applications cloud-native. Grâce à une expérience rationalisée pour tous les services et tous les clouds, les entreprises peuvent se lancer en toute confiance dans la création et la mise à l'échelle d'applications. Nous nous occupons du reste.

Nos services cloud incluent une plateforme qui permet de développer, déployer et mettre à l'échelle des applications cloud-native dans des environnements de cloud hybride ouvert. Grâce à l'alliance d'une plateforme Kubernetes adaptée aux entreprises, d'une approche cloud-native pour la distribution des applications et d'une exploitation gérée, les équipes de développement des entreprises peuvent accélérer la création d'applications et se recentrer sur les compétences clés.

  • Les services de données fonctionnent à la demande et permettent d'accéder aux données, de les stocker, de les préparer ou de les analyser.

Pour aller plus loin

Retrouvez les dernières informations fournies lors du Red Hat Summit.

Session du Summit

Red Hat Application Services roadmap

Session du Summit

Rapid Prototyping of AI/ML workflows with Red Hat OpenShift

Session du Summit

SRE best practices managing Red Hat OpenShift across AWS, GCP, and Azure

Les outils Kubernetes de base pour le développement d'applications modernes

Red Hat OpenShift

Plateforme de conteneurs qui permet d'accélérer le déploiement d'applications cloud-native.

Service cloud pour la création, le déploiement et la mise à l'échelle des applications.

Red Hat Runtimes

Sélection d'environnements d'exécution et de frameworks pour le développement d'applications cloud-native.

OpenShift Data Foundation logo

Solution de stockage logiciel pour les conteneurs.

Illustration - mail

Ce type de contenu vous intéresse ?

Inscrivez-vous à notre newsletter Red Hat Shares.