Les services informatiques gérés, qu'est-ce que c'est ?

Les services gérés sont des tâches gérées par un tiers appelé fournisseur de services gérés (MSP), souvent dans le cadre de services informatiques d'entreprise. En déléguant la gestion de ces services informatiques à un spécialiste, il est possible de réduire les coûts, d'améliorer la qualité des services et de libérer des ressources internes.

On appelle fournisseur de services gérés le tiers qui fournit des services. Un fournisseur de services informatiques gérés désigne le plus souvent un fournisseur de services informatiques qui gère et se déclare responsable d'un ensemble défini de services technologiques d'entreprise fournis à ses clients, soit de manière proactive, soit en accord avec les recommandations du fournisseur de services gérés (et non du client).

Le fournisseur du service géré est responsable du bon fonctionnement du service ou du matériel, conformément aux termes définis dans un contrat de niveau de service (SLA). Le contrat de niveau de service contient des dispositions relatives aux temps d'arrêt, à la récupération après sinistre, à l'assistance technique et aux tâches du centre d'assistance. La plupart du temps, le client qui bénéficie du service paie des frais de souscription mensuels.

Les entreprises se déchargent de la responsabilité liée au bon fonctionnement d'un certain nombre de processus et de fonctions, ainsi qu'à l'anticipation des besoins, dans le but d'améliorer l'exploitation, de réduire les dépenses et de rationaliser la gestion informatique.

Les services informatiques gérés peuvent autant profiter aux grandes sociétés bien installées qu'aux petites entreprises qui débutent. Ils apportent divers avantages et permettent notamment de :

• combler le manque de compétences. Les services gérés peuvent être très utiles aux équipes qui manquent du temps, des compétences ou de l'expérience interne nécessaires pour gérer certaines fonctions métier sans aide extérieure, ou à celles qui choisissent de concentrer leurs efforts sur d'autres initiatives. Lorsqu'un expert se charge de fournir un service, les équipes peuvent privilégier l'innovation puisqu'elles ne sont plus ralenties par des tâches de routine.
• faire des économies. De nombreux services gérés sont liés à des dépenses de cloud computing qui varient. Ces services peuvent permettre de faire des économies en matière de personnel et de formation. Le prix des autres services gérés est généralement inclus dans des frais mensuels fixes. En faisant appel à un fournisseur de services gérés au lieu de créer sa propre équipe d'exploitation, une entreprise peut réduire les coûts et les rendre plus prévisibles, ce qui facilite l'établissement des budgets.
• gagner en fiabilité. Parce que le fournisseur du service géré se porte garant de sa disponibilité à tout moment, les pannes ne sont plus un souci pour l'entreprise qui y a recours. Les conditions du service et de l'assistance sont définies dans un contrat de niveau de service. L'entreprise sait donc parfaitement à quoi s'attendre et à quel moment. Contrairement à une équipe informatique interne qui passe souvent d'une responsabilité à l'autre, un fournisseur de services gérés a tout le temps nécessaire pour améliorer les services qu'il fournit. Il peut assurer l'intégrité et la sécurité des services, l'application de correctifs et les mises à niveau nécessaires.

Les services informatiques gérés peuvent concerner des besoins généraux ou plus spécifiques. Souvent, ce sont des services de surveillance et d'entretien du matériel, de gestion des systèmes informatiques, de surveillance et de gestion des serveurs à distance, de surveillance du réseau ou d'autres services d'assistance.

Habituellement, les services gérés fonctionnent selon un modèle de correction des problèmes, qui consiste à surveiller les systèmes jusqu'à ce qu'une panne nécessite une intervention. Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs de services gérés adoptent une approche plus proactive pour gérer et assurer le bon fonctionnement des équipements, avec notamment la gestion des correctifs et la maintenance prédictive des systèmes. 

Les services gérés basés dans le cloud peuvent être des applications spécifiques (Software-as-a-Service, ou SaaS), des plateformes (Platform-as-a-Service, ou PaaS) ou des infrastructures (Infrastructure-as-a-Service, ou IaaS). Grâce à ces services, les entreprises peuvent s'adapter rapidement pour répondre à une hausse de la demande sans payer les coûts liés au datacenter et à l'infrastructure. Les services basés dans le cloud peuvent également élargir l'accès aux données, aux analyses et au stockage.

Certains fournisseurs proposent des services de sécurité gérés pour des infrastructures bare metal traditionnelles et pour des services cloud. Il est particulièrement important pour les entreprises qui disposent d'une infrastructure de cloud hybride de pouvoir se fier à des experts en sécurité.

L'expression « services gérés » est parfois associée à d'autres concepts, tels que « services cloud ». Quelle est la différence ?

Les services cloud sont des offres logicielles gérées par des fournisseurs et fournies aux clients à la demande. Ils incluent généralement la gestion des applications, des données et des services de plateforme par les fournisseurs, mais pas la gestion de la charge de travail du client elle-même. Bien souvent, les fournisseurs de services informatiques gérés, quant à eux, fournissent également la plateforme cloud sur laquelle leur service est distribué. 

En savoir plus sur les services cloud