概要
IT プロセス自動化 (ITPA) は、IT サービス、サポート、管理をワークフローとして自動化して、手動での処理に時間やコストをかけないようにすることです。
IT プロセスとは
IT 部門では、サービスリクエストの処理、ハードウェアとソフトウェアの管理や監視、新しいテクノロジーの実装とバグの修正、コンプライアンスとセキュリティの監視、メンテナンスなど、非常に多くのことが日常的に行われています。これを読んで IT に関わるあらゆることを考えてみると、気が遠くなる思いがします。しかし、そこで助けになるのが自動化です。
現在手動で行っているワークフローとプロセスを自動化することで、リソースと人員を解放し、より革新的で組織の成長に影響を与える作業、つまり、本当に夢中になれる作業に移行させることができます。
IT プロセス自動化ソフトウェアによって複数のシステム、アプリケーション、プラットフォームをつなぎ、インフラストラクチャを統合して、障害を排除することができます。
自動化するタスクを特定したら、指定した手順を含むそのタスクの機能のワークフローを作成して、事前にスケジュールするか、特定の条件またはトリガーが発生したときに自動的にアクティベートできます。設定したパラメータに基づいて、次のアクションが実行されるように必要な通知またはアラートをエスカレーションできます。
チケットシステムを自動化すると、頻繁に受ける問い合わせには特定の方法で自動的に対処し、重複するリクエストがあれば見つけて削除し、それ以外のリクエストについては問題の対処に適した担当者に転送することができます。自動化できるプロセスの例には、他に次のようなものがあります。
- 新入社員のオンボーディングとプロビジョニング
- プロセスが安全で、現在の規制に準拠していることの確認
- 人員とパフォーマンスの監視
- 資産の在庫確認と追跡
自動化によって、プロセスの迅速化と効率化、エラーの削減、コストの節約、生産性の向上を実現できます。さらに、自動化が進むと、自動化の対象となるプロセスが増え、バグやその他の問題の特定がますます迅速になります。
Red Hat のリソース
BPA と RPA
IT プロセス自動化と密接に関連する自動化の形式には他に、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) とビジネスプロセス自動化 (BPA) の 2 つがあります。
RPA では、あるフィールドから別のフィールドに情報をコピーアンドペーストするなど、以前は人間が行っていた特定の繰り返しタスクを、ソフトウェアを介して自動化します。多くの RPA ソフトウェア・ソリューションは、ビルド済みで簡単にインストールでき、データベースやアプリケーション・プログラミング・インタフェースに関係なく、既存のインフラストラクチャ上で実行できるように設計されています。
BPA は IT プロセス自動化と似ているため、そのユースケースと見なすことができます。 BPA はソフトウェアを使用して、複数の手順とシステムを含むさまざまなビジネストランザクションとアクティビティを自動化します。各 BPA ソリューションは、特定の企業または組織に合わせてカスタマイズされているか、API に接続されているか、データシステムに統合されています。BPA ソリューションには、RPA ソフトウェアが含まれる場合があります。
Red Hat でビジネスを自動化する理由
IT の焦点は、効率性やコスト管理といった社内ニーズへの対応から、外部顧客のエンゲージメントや新しいビジネスチャンスの創出へとシフトしました。これこそが、Red Hat が従来のビジネス自動化モデルの進化の必要性を掲げている理由です。プロセスの合理化のみに焦点を当てるのではなく、ビジネス自体を自動化するための新たな戦略を開発する必要があります。
Red Hat はオープンソース・コミュニティとともに、自動化テクノロジーに貢献してきました。安定性と安全性を保った IT でお客様のビジネスが結果につながるよう、Red Hat のエンジニアが、機能、信頼性、およびセキュリティの向上を支援しています。
Red Hat のソリューション、サービス、トレーニングは、ビジネスを自動化するために必要な制御力を提供し、イノベーションあふれる未来の構築に必要なリソースを解放します。
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