サービスを提供するサードパーティは、マネージドサービス・プロバイダーと呼ばれます。マネージド IT サービスプロバイダーは、ほとんどの場合、事前に、または (クライアントではなく) MSP がサービスが必要であると判断したときに、定義された一連のサービスをクライアントに提供する責任を管理し、引き受ける IT サービスプロバイダーです。
マネージドサービス・プロバイダーは、サービスレベル契約 (SLA) に基づいて管理されるサービスまたは機器の機能に対して責任を負います。サービスを受ける顧客は、多くの場合、月額サブスクリプション料金を支払います。
組織は、運用の改善や経費削減などのメリットを得るために、さまざまなプロセスや機能を維持し、そのニーズを予測する職務を外部に委託することになります。